Centre d'assistance

Paiements

NEW DEAL & SERVICES propose deux options de paiement, à savoir :
  • Le paiement cash à la livraison : Vous pouvez payer en espèce avec notre agent lors du retrait du colis.
  • Le prépaiement : Paiement sécurisé par Mobile Money (Orange Money, MTN Money)

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement.

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Vous pouvez vérifier l'état de votre paiement en suivant ces étapes :
  • Etape 1: Accédez à la section "Vos Commandes" du tableau de bord de votre compte.
  • Etape 2: Recherchez la commande en question et vérifiez son statut. Si le paiement a été traité avec succès, le statut de la commande doit être "Confirmé". Vous recevrez également un e-mail de confirmation de NEW DEAL & SERVICES après un paiement réussi. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation ou si vous avez des inquiétudes concernant votre paiement, vous pouvez contacter le service client NEW DEAL & SERVICES via le chat ou au 2520006161 pour obtenir de l'aide.

Oui, vous pouvez payer votre commande à la livraison en espèce. Il suffit juste de sélectionner le mode de paiement ' Payer cash à la livraison ' avant la finalisation de votre commande.

Bons d'achat

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Livraisons

Une fois la commande initiée, puis-je modifier le lieu de la livraison ?

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Les frais de livraison dépendent de la destination, ainsi que de la taille/ poids de votre produit. Vous pouvez généralement voir le coût exact avant de finaliser votre achat

Si votre livraison n'est pas arrivée dans les délais prévus, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
  • Consultez la page d'information sur la commande dans votre compte NEW DEAL & SERVICES pour toute mise à jour de du statut de livraison.
  • Surveillez les communications envoyées par les notifications push, les courriels et la boîte de réception de l'application pour toute mise à jour de du statut de livraison de votre commande.
  • Contactez l'agent de livraison en utilisant les coordonnées fournies dans l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque votre colis est " en cours de livraison ".
  • Si vous ne parvenez pas à joindre le livreur ou si le statut de la livraison n'a pas été mis à jour, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de NEW DEAL & SERVICES pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Chat en direct " dans le menu déroulant.

Note: Nous nous engageons à travailler avec vous pour que votre livraison arrive le plus tôt possible. Il est donc important de nous contacter si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant la livraison de votre commande.

Si votre livraison n'est pas arrivée dans les délais prévus, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
  • Consultez la page d'information sur la commande dans votre compte NEW DEAL & SERVICES pour toute mise à jour de du statut de livraison.
  • Surveillez les communications envoyées par les notifications push, les courriels et la boîte de réception de l'application pour toute mise à jour de du statut de livraison de votre commande.
  • Contactez l'agent de livraison en utilisant les coordonnées fournies dans l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque votre colis est " en cours de livraison ".
  • Si vous ne parvenez pas à joindre le livreur ou si le statut de la livraison n'a pas été mis à jour, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de NEW DEAL & SERVICES pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Chat en direct " dans le menu déroulant.

Note: Nous nous engageons à travailler avec vous pour que votre livraison arrive le plus tôt possible. Il est donc important de nous contacter si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant la livraison de votre commande.

Pour contacter NEW DEAL & SERVICES concernant un problème avec votre livraison, vous avez les options suivantes :
  • Assistance par chat en direct sur WhatsApp via le site web
  • En appelant la ligne d'assistance téléphonique au 650 81 32 65 (disponible du lundi au Samedi, de 9h à 19h)

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, vous avez les options suivantes :
  • Vous pouvez demander à une autre personne de le recevoir en votre nom en indiquant son nom et ses coordonnées à l'agent de livraison. Il est important de s'assurer que cette personne est disponible à la même adresse que celle indiquée lors de la commande.
  • Contactez l'agent de livraison pour reprogrammer la livraison à un moment plus adéquat.
  • Si vous n'êtes pas en mesure d'organiser une autre livraison, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de NEW DEAL & SERVICES pour demander une reprogrammation de la livraison. Vous pouvez les contacter en cliquant sur le bouton " Aide " en haut à droite de la page et en sélectionnant " Chat en Direct " dans le menu déroulant.

Note: il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. NEW DEAL & SERVICES fera au total 2 tentatives de livraison avant d'annuler votre commande. Vous serez averti avant la deuxième tentative, il est donc important de rester disponible pour éviter l'annulation de la commande.

Il est important de vérifier soigneusement et de confirmer l'exactitude de vos informations de livraison, telles que votre adresse et votre numéro de téléphone, avant de passer une commande sur NEW DEAL & SERVICES. Une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier les informations de livraison. Pour vous assurer que votre commande est livrée correctement, veuillez revérifier vos informations de livraison sur la page de paiement.

Retour & remboursement

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Produits

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Compte

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Comment passer votre commande ?

Remarque: Pour que la commande se déroule sans encombre assurez-vous de fournir des informations de livraison exactes et complètes et de choisir un mode de paiement disponible dans votre ville. Vous pouvez également contacter notre service de passation de commande au : 682 10 41 03 - 691 13 68 83 Nous espérons que ce guide vous a été utile. Bon achat!

Comment suivre votre commande ?

Le suivi de votre commande sur NEW DEAL & SERVICES est facile et simple. Voici comment procéder :

Étape 1: Connectez-vous à votre compte NEW DEAL
Accédez au site Web de NEW DEAL & SERVICES et connectez-vous à votre compte.
Étape 2: Cliquez sur l'onglet VOS COMMANDES dans le tableau de bord de votre compte
Dans votre espace Mon compte accédez à l'onglet COMMANDE.
Étape 3: Trouvez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur “détails"
Sur la page des détails de la commande vous pouvez afficher l'état actuel et un historique de suivi complet y compris un lien pour suivre l'état en direct.

Alternativement vous pouvez également suivre votre commande en utilisant votre numéro de colis fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Entrez simplement le numéro de colis dans la page de SUIVI DES COLIS de NEW DEAL & SERVICES pour afficher les dernières mises à jour de votre colis.

Restez informé de l'état de votre commande NEW DEAL & SERVICES et profitez d'une expérience d'achat fluide en suivant ces étapes simples.

Délais de livraison

Les jours ouvrables sont du lundi au samedi.

Les délais de livraison ci-dessous s'appliquent aux commandes passées avant 18H. Les commandes passées après 18H sont majorées de 1 jour.

Comment payer votre commande ?

Option 1 : Paiement à la livraison
Vous pouvez payer vos commandes à la livraison pour répondre à vos besoins.
Option 2 : Prépaiement
Vous pouvez payer votre commande en toute sécurité sur NEW DEAL & SERVICES en utilisant les cartes Mastercard, Visa ou votre compte Mobile Money
Option 3 : Bon de réduction/ Bon d'achat.
  • Vous pouvez payer vos commandes à l'aide d'un code de bon d'achat
  • Choisissez celui qui vous convient le mieux
Payer votre commande sur NEW DEAL & SERVICES

Chez NEW DEAL & SERVICES, nous visons à rendre le processus de paiement de vos commandes aussi simple et transparent que possible. Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour répondre à vos besoins, y compris le paiement en ligne, le paiement à la livraison (COD).

Étape 1 : Passez votre commande
  • Parcourez le site Web de NEW DEAL et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter
  • Ajoutez les articles à votre panier et cliquez sur l’option “commander”.
  • Vérifiez les détails de votre commande et apportez les modifications nécessaires.
Étape 2 : Choisissez votre mode de paiement
Sélectionnez votre mode de paiement préféré parmi les options disponibles :
  • Paiement en ligne : Payez en utilisant votre carte de crédit/débit, votre compte mobile money.
  • Paiement à la livraison: choisissez de payer en espèces lorsque votre commande vous est livrée.
  • Bon de réduction/ Bon d'achat: Appliquez un code de réduction pour le paiement.
Étape 3 : Effectuez votre paiement
Suivez les instructions fournies pour le mode de paiement que vous avez choisi pour terminer le processus de paiement
  • Si vous avez choisi le paiement en ligne, vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous pourrez saisir vos informations de paiement.
  • Pour le paiement à la livraison, attendez simplement que votre commande soit livrée pour le paiement en espèces.
  • Pour payer avec un code de bon d'achat pour votre commande, suivez les étapes ci-dessous :
    • Ajoutez des articles à votre panier et passez à la page de paiement.
    • Entrez votre code de bon d'achat dans le champ « Bon » sous la section « Méthode de paiement ».
    • Appliquez le bon en cliquant sur “Appliquer”
Étape 4 : Confirmez votre paiement

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande

Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit aussi fluide que possible.

Nous espérons que ce guide vous a été utile. Bon shopping!

Comment annuler votre commande ?

Pour annuler une commande ou un article que vous avez acheté sur NEW DEAL, veuillez nous contacter par Chat WhatsApp ou en appelant au 650813265.

Remarque: Veuillez noter que certains articles ou commandes peuvent ne pas être éligible à l'annulation.

Si votre commande a été prépayée, nos délais de remboursement seront les suivants :

  • Si vous avez payé par mobile money, votre remboursement se fera par le même moyen dans un délai de 24 heures.
  • Si vous avez payé par carte bancaire, vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire dans un délais de 5 à 45 jours selon votre banque.

Nous espérons que ce guide vous a été utile. Bon shopping!

Comment faire un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, NEW DEAL & SERVICES vous permet de retourner facilement vos articles et de recevoir un remboursement.

Politique de retour et directives
  • Vous pouvez créer un retour dans les 10 jours ouvrables, à compter de la date de livraison, pour les articles éligibles, si vous recevez un article qui ne fonctionne pas ou plus.
  • Lorsque vous retournez un article, conservez tous les sceaux, étiquettes, et accessoires intacts, non dégradés et assurez-vous que l'article est dans son emballage d'origine et non dégradé. N'oubliez pas de garder votre facture avec vous.
  • Supprimez tous les mots de passe des appareils renvoyés, sinon le retour ne sera pas valide.
  • Vous pouvez demander un retour si vous avez changé d'avis sur un article, mais certains articles (par exemple maillots de bain, sous-vêtements, cosmétiques, compléments alimentaires…) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour initier votre retour suivez les étapes suivantes:

  • Étape 1: Connectez-vous à votre compte NEW DEAL & SERVICES et accédez à "VOS COMMANDES".
  • Étape 2: Cliquez sur la commande du ou des articles que vous souhaitez retourner.
  • Étape 3: Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Donnez plus de détails pour nous aider à comprendre le problème.
  • Étape 4: Sélectionnez l’agence où vous souhaitez déposer l'article retourné.
  • Étape 5: Choisissez votre méthode de remboursement préférée.
  • Étape 6: Vérifiez vos informations et soumettez votre demande de retour.

Veuillez noter que les articles doivent respecter les directives de la politique de retour de NEW DEAL & SERVICES pour être éligible à un remboursement.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le samedi de 10h à 17h

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  • Pour passer vos commandes: Du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le samedi de 10h à 17h
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